Chính sách bảo hành

Kính chào quý khách, để có thể áp dụng bảo hành sản phẩm được tốt nhất, mời quý khách hàng đọc kỹ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH dưới đây của chúng tôi để sử dụng sản phẩm được tốt nhất nhé.

Chính sách bảo hành sản phẩm tại Digihouse

Những sản phẩm được bán trên trang Digihouse.vn đều là hàng mới 100%, mua trực tiếp chuyển về từ Nhà sản xuất nên đảm bảo chất lượng chuẩn.

Với số lượng sản phẩm dồi dào, khả năng kỹ thuật tốt nên chúng tôi rất tự tin về chế độ bảo hành của mình. Những sản phẩm bán ra đều có THỜI GIAN BẢO HÀNH TỪ 12 ĐẾN 18 THÁNG, thông tin ghi rõ ràng trên trang giới thiệu sản phẩm. Không như những bên khác mập mờ thông tin này, không bảo hành, hoặc bảo hành với thời gian rất ngắn.

1. Điều kiện bảo hành

Điều kiện để khách hàng có thể áp dụng chính sách bảo hành khi sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu sau:

  • Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có hóa đơn bán hàng của Digihouse và hóa đơn bán hàng phải không có dấu hiệu hư hại.
  • Mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
  • Tất cả sản phẩm có serial number vui lòng giữ lại hộp và đầy đủ phụ kiện, nếu không đủ Digihouse có quyền từ chối bảo hành.
  • Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
  • Đối với các linh kiện, thiết bị được cấp phiếu bảo hành chính hãng kèm từ nhà phân phối hoặc nhà sản xuất và có trung tâm bảo hành tại Việt Nam, trên phiếu sẽ ghi rõ điều kiện bảo hành của từng nhà sản xuất và nhà phân phối (Nếu sản phẩm đó được phân phối trực tiếp tại Việt Nam mà không phải do Digihouse phân phối).

Việc chấp nhận được bảo hành hay không là do phía nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền tại Việt Nam quyết định. Digihouse sẽ là đại diện của khách hàng, hỗ trợ khách hàng báo cáo về các lỗi gặp phải để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

2. Điều kiện không bảo hành

Sản phẩm sẽ không được áp dụng chương trình bảo hành khi gặp một trong các trường hợp sau:

  • Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào. Đối với các sản phẩm có ghi chống nước. Digihouse không chịu trách nhiệm việc vào nước trong bất kỳ điều kiện nào và hoàn toàn có quyền từ chối bảo hành. Những trường hợp vào nước Digihouse sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí (Nếu sửa được)
  • Máy hoặc thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.
  • Màn hình thiết bị của máy bị hư hại không nằm trong điều kiện được bảo hành.
  • Các nút bấm vật lý không còn hoạt động.
  • Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
  • Thiết bị hư hỏng do mất hệ điều hành.
  • Thiết bị hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển, sử dụng không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, nám, v.v.
  • Các trường hợp bàn phím của máy bị bong phím, gãy chấu, bể, vỡ, v.v.
  • Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, adapter, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
  • Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu lỗi không phải là lỗi của nhà sản xuất

3. Phương thức bảo hành

Phương thức bảo hành tại Digihouse được áp dụng như sau:

  • Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
  • Hàng mới mua trong vòng 30 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua. Không áp dụng với các thiết bị như các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, do bẩn.
  • Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 30 ngày thì sẽ được nhận lại để bảo hành (sửa chữa). Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.
  • Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.
  • Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gửi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần (Không tính ngày lễ và ngày cuối tuần).

4. Thời gian nhận và trả bảo hành

Để thuận tiện cho việc bảo hành chúng tôi xin đưa ra thời gian bảo hành như sau:

  • Từ 8h30 đến 18h các ngày trong tuần (trừ Chủ Nhật).
  • (trừ ngày Chủ nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.
  • Khách hàng mang hàng hoá đến bảo hành đúng giờ quy định sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra và nhận thiết bị. Trường hợp khách hàng giao hàng bảo hành cho nhân viên bán hàng (không đủ chuyên môn về kỹ thuật), có vấn đề gì xảy ra cửa hàng xin miễn nhận trách nhiệm.
  • Khách hàng nếu giao thiết bị bảo hành cho nhân viên của công ty có quyền yêu cầu nhân viên trả giấy biên nhận thiết bị bảo hành trong đó ghi nhận rõ tình trạng thiết bị khi giao cho nhân viên kỹ thuật bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Thời gian giải quyết bảo hành tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận

5. Địa chỉ bảo hành

Đối với các sản phẩm do trực tiếp Digihouse.vn nhập và phân phối thì trung tâm bảo hành tại chính văn phòng trung tâm của Digihouse để được bảo hành.

Đối với các sản phẩm của các nhà sản xuất và Nhập khẩu khác, chúng tôi có gửi kèm phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm và các địa chỉ bảo hành cụ thể ghi kèm, quý khách hàng liên hệ trực tiếp tới các địa chỉ có ghi trên phiếu bảo hành để được phục vụ.

>>> Xem thêm: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

DIGIHOUSE – Đơn vị chuyên cung cấp ROBOT HÚT BỤI và độc quyền phân phối dòng Robot hút bụi LIECTROUX tại Việt Nam. Mọi câu hỏi của bạn có liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ Digihouse để được tư vấn ngay.

————————————–

CÔNG TY CỔ PHẦN DIGIHOUSE VIỆT NAM